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  • 龙江先锋》:几十年为群众办实事 如今李庆长身“闲”而心愈忙

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-06-27 02:56:55
  •   东北网3月3日电2月28日一大早,记者如约来到哈尔滨电业局党员服务队。“我现在的电话越来越少了,算上你昨天的采访电话,才接了两个。”一见面,李庆长直言道。

      李庆长笑着说,“20多年了,今年春节我过的最消停,7天才接40个电话。以往,总得有个百八十个的。”

      记者看到,李庆长的手里总是拿着一个笔记本,上面详细记录着他接到的每个电话的情况和要处理的事情。“昨天9点多,南岗区新发小区E06栋一老人来电话说,有个自称是电业局的稽查人员,以为贫困户安装免费用电电表为名,收取了老人860元钱。老人来电询问真假,我一听就知道是他们被骗了,告诉他们要立即到公安局报案。今天我去了解下情况,通过媒体告诉市民要提高警惕。”“前天服务队为南岗区中和街29号三单元换了总闸,今天要回访一下,看看使用情况。”2006年7月1日李庆长接受东北网视频专访

      路上,李庆长介绍说:“其实,我们党员服务队受理的事儿,基本都不是电业部门应该管的。按照国家和省里的有关规定,电业部门只负责居民楼以外电力设施的管理和维护,居民楼里的,只管电表故障的维护和处理;其他的,就归产权管理部门和物业管理了。但是,老百姓不太清楚这些,凡是电上的事,都找电业。百姓的事,不论分内分外,我们不能不管。以往我们什么都做,比方下水堵了、暖气漏了等等,现在哈尔滨市政服务热线也开通了,服务也跟上去了,属于他们管辖范围的,我就告诉用户市政的联系电话;实在解决不了的,我们再出面。”

      李庆长人“闲”了许多,可是他的心却更忙了,更多的在思考如何改进服务,扩展服务上。

      在他们接到的电线%%左右的需要到现场处理,其他的电话指导就能解决。前不久,李庆长根据自己多年积累下的工作经验,整理了常见问题100问,准备在行业内印发。

      “电业部门的服务虽然有了很大改善,但是难免有不尽人意的地方,下一步我想对95598投诉电话进行回访,了解市民对我们工作的认可程度,听听他们对服务的意见和建议,为全局进一步搞好服务工作当好参谋。我还要抽出更多的时间,深入社区,主动登门服务,还要向市民宣传用电常识。”对下步如何开展工作,李庆长早有深思。

      下午,他一直在监听95598服务热线电话录音,就发现的问题及时与客户和相关部门进行了沟通。

      李庆长,1949年1月出生,1996年3月加入中国,现任哈尔滨电业局客户服务中心副主任,电力承包公司副经理、李庆长员服务队队长,高级技师。

      他几十年如一日地为人民群众做好事、办实事,用忠诚和热情在党与人民群众之间架起了一座连心桥,成为全国电力系统的学习榜样。他规范服务的经验被总结归纳为“三统一、四自带、五必须、六不准”的工作标准,写入《哈尔滨电业局员服务队手册》,在全局18支员服务队中推广。

      截至目前,李庆长及其员服务队共计受理和解答市民求助传呼27928个,现场服务2654次,答复率为100%%,满意率为100%,在社会上树立了员的光辉形象。他本人先后荣获全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章、全国电力系统特等劳动模范、省优秀员标兵等荣誉称号。

      作者: 刘伟来源: 东北网-黑龙江日报 编辑: 张丹国 内 国 际科 教 娱 乐社 会 体 育专 题 法 治

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