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  • 淘宝买手机遇屏幕失灵 卖家承诺“保修”变成没得修

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-06-27 02:54:15
  •   广州市工商局相关负责人表示,在淘宝上开网店几乎没有门槛,导致的问题就是大量网店电话、地址虚假。

      本报讯(记者李大林)消费者郭先生在淘宝上购买的一部手机出现质量问题,向淘宝卖家、淘宝网、主管淘宝的当地工商部门申请售后或投诉均无果。网店售后一拖再拖,淘宝网售后投诉期仅有15天,而淘宝网站上的卖家地址、电话均缺失。

      广州消费者郭先生今年7月19日在淘宝网上购买了一部品牌手机。郭先生当时在淘宝上搜索,按照销量排序,找到了累计销量最大的卖家“mikai乐威数码”。在看了过往买家的评价后,郭先生觉得这家店铺比较靠谱,于是决定在这家店购买。

      “我看到这款香港行货的手机才3450元,卖家又重点推荐这款带香港发票,还可1年全国联保,3年店保。经过几番对比,我才决定付款下单。”郭先生告诉记者。整个购买过程都很顺利,过了两天郭先生收到了商品。手机确实未开封,而且卖家还附送了一张机打发票,上面写的是香港某电器行的抬头,不过没有保修卡具体信息。

      8月10日,郭先生的手机就出现质量问题:屏幕失灵无法控制,而且手机频繁重启,摄像头也显现一点水雾。新手机质量出问题,郭先生自然要求保修,然而郭先生的合理售后要求却被卖家、淘宝网、手机官方售后像皮球一样踢来踢去,投诉至当地工商部门更是石沉大海,郭先生至今仍未得到一个合理答复。

      手机出故障,首先卖家应承担相应的售后维修责任。于是,郭先生8月10日立即联系了“mikai乐威数码”的客服。网店出售手机时标榜是香港行货,并有香港的机打发票,而香港行货在内地同样享受官方保修服务。几经周折,卖家最终表示要郭先生将手机寄回网店。不过,该网店的地址显示是在深圳,而卖家却要求郭先生将手机寄到普宁流沙镇某地。

      8月11日,郭先生将手机寄出。此后,郭先生数次向卖家的几个客服轮番询问检修进度,但得到的都是模糊的答案。拖了好几天,郭先生要对方将手机寄回广州,手机并没修好。

      卖家当初承诺是“港行”手机一年全国联保,那么,送到官方维修点应该也可以免费修理。郭先生去了两家官方维修点才搞清楚,自己的手机并非香港行货手机,不在保修范围内。这时他才意识到自己被骗了:卖家标称是行货,卖出的却是水货手机。

      郭先生想通过淘宝维权,但是无论是点击淘宝“发起售后”按钮,还是“投诉卖家”按钮,得到的都是免责回复:“亲,您已错过了申请售后的时间段(交易完成15天内),换货或维修建议您和卖家协商。”“亲,对不起哦,该笔交易已过投诉处理期。”

      郭先生打通淘宝网的人工电话,两天后,淘宝售后给了回复,表示要商家承认假货的聊天记录、厂家开具证明、工商质检检测报告、手机实物照片、入网许可证失误证明其中一个。而郭先生能够提供的维修点的“非正版行货”证明被淘宝认为无效。

      当郭先生想要向工商部门投诉这个淘宝卖家时,结果更令他大吃一惊:在淘宝网站页面,该卖家信息既无具体地点,甚至连联系电话都没有。

      郭先生向政府服务热线投诉该网店,工作人员表示关于淘宝的投诉统一到淘宝网所在地的杭州工商部门。

      广州市工商局相关负责人表示,在淘宝上开网店几乎没有门槛,导致的问题就是大量网店电话、地址虚假,根本就在工商等行政部门监管之外。《新消法》规定,电商平台无法提供卖家的真实姓名、地址、联系电话的,消费者可以向网络交易平台提供者索要赔偿。如果严格按照规定,消费者找不到卖家时,可以向淘宝索要赔偿。

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